이용자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 “전자상거래법”)에 따라 청약철회를 요청할 수 있습니다.
본 서비스는 이용자의 주문(입력 정보)에 따라 개별적으로 생성되는 디지털 콘텐츠입니다. 결제가 완료되면 본편과 선택하신 모든 추가 옵션의 풀이 생성이 함께 개시됩니다.
2. 콘텐츠 제공 개시 전 청약철회
결제 후 아직 풀이 생성(콘텐츠 제공)이 개시되지 않은 경우, 전액 환불(청약철회)이 가능합니다.
3. 콘텐츠 제공이 개시·완성된 후 청약철회 제한
결제가 완료되면 본편과 선택하신 추가 옵션의 풀이 생성이 즉시 함께 개시됩니다. 풀이 생성이 개시된 이후에는 청약철회가 제한될 수 있습니다(전자상거래법 제17조제2항제5호).
이는 주문에 따라 개별 생성되는 디지털 콘텐츠의 특성에 따른 것이며, 회사는 이 제한 사실(결제 시 즉시 생성이 개시되어 이후 청약철회가 제한된다는 점)을 결제 화면에서 이용자가 쉽게 알 수 있도록 명확히 표시하고, 결제 전 이용자의 동의를 받습니다.
4. 표시·광고와 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우
제3조의 제한에도 불구하고, 제공된 콘텐츠가 표시·광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 이용자는 콘텐츠를 제공받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다(전자상거래법 제17조제3항).
5. 회사 귀책 사유(오류·중복 결제 등)
시스템 오류, 중복 결제 등 회사의 귀책으로 인한 경우 전액 환불합니다.
6. 이용자 입력 정보 오류 처리
이용자가 입력한 정보(생년월일·시간 등)의 오류로 인한 결과는, 회사의 귀책이 아닌 한 환불 대상에서 제한될 수 있습니다.
다만 회사는 가능한 범위에서 정정·재발송을 지원합니다. 입력 정보는 콘텐츠 발송 후 7일간만 보관되므로, 정정·재발송 요청은 발송일로부터 7일 이내에 해주셔야 합니다.
7. 연락처(휴대폰·이메일) 오입력 처리
다운로드 링크는 카카오 알림톡으로 보내 드리고, 받지 못하실 경우 문자로 보내 드립니다. 휴대폰 번호가 정확하면 콘텐츠를 받아보실 수 있습니다.
휴대폰 번호 또는 이메일 오입력으로 콘텐츠를 받지 못한 경우, 고객센터로 문의하시면 결제·입력 정보 확인 후 가능한 범위에서 재발송을 지원합니다.
입력 정보는 콘텐츠 발송 후 7일간만 보관되므로, 재발송 요청은 발송일로부터 7일 이내에 해주셔야 합니다. 7일이 지나면 정보가 파기되어 재발송이 어려울 수 있습니다.
8. 환불 요청 방법 및 처리 기간
환불 요청은 카카오톡 채널(https://pf.kakao.com/_nxdRXX/chat) 1:1 채팅으로 하시면 가장 빠릅니다. 메일(1000feelgood@gmail.com) 또는 전화(070-8019-0929)로도 요청하실 수 있습니다.
회사는 청약철회 사유를 확인한 후, 청약철회를 한 날부터 3영업일 이내에 결제와 동일한 수단으로 대금을 환급합니다. 동일한 수단으로 환급이 불가능한 경우 사전에 그 사유를 안내합니다.
회사가 환급을 지연한 경우, 지연기간에 대하여 전자상거래법 제18조제2항 및 같은 법 시행령이 정한 지연배상금을 지급합니다.
신용카드 등으로 결제한 경우, 회사는 지체 없이 결제대행사에 대금 청구의 정지·취소를 요청합니다.
9. 분쟁 해결
환불 관련 분쟁은 「소비자분쟁해결기준」(공정거래위원회 고시) 및 관련 법령에 따라 처리합니다. 분쟁이 원만히 해결되지 않을 경우 한국소비자원 또는 전자거래분쟁조정위원회 등에 조정을 신청할 수 있습니다.
